乘客、司机与平台的三方安全公约讲了什么

官方把安全页叫作"安全公约"（safety pact）：一份乘客、司机、平台的三方责任框架。它的核心观点是安全不是平台单方面兜底，而是三方各守各的边界。理解这个框架，安全功能该怎么用就都顺了。

三方各自守什么

• 乘客：尊重司机与车辆、不共享账号（一人一号，便于司机核对身份）、零歧视。这些写在官方的社区准则里。
• 司机：证件真实、车辆合规、按谈定价服务不额外加价。
• 平台：司机背景与证件审核、安全功能建设、二十四小时客服、事故响应流程。

平台侧的安全底座

• 行前：司机证件与身份审核，部分地区有选司机功能，见双向评分体系。
• 行中：行程分享、紧急呼叫、紧急联系人三件套，操作见行程分享功能与紧急情况能做什么。
• 兜底：官方说明行程在保险覆盖范围内，事故上报后相关账号会被临时冻结待查。

公约对普通用户的实际意义

三句话：一人一号别把账号借人；核对车辆再上车，牌照车型与应用内一致；信任应用内沟通，号码不外泄也能联系，机制见为什么不用给司机留手机号。

事故了怎么办

应用内上报后，平台会临时冻结涉事账号做调查，配合执法时平台也会介入。紧急程度高的先报警再报客服，二十四小时客服入口在行程页与安全中心里都有。

安全框架之下，每个具体功能的使用方法本组四页各拆一页，按需跳读。